Veelgestelde vragen

Heb je nog een vraag over Terras-haarden.com en of haar assortiment?

Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze vuurkorven, sfeerhaarden, tuinhaarden, terrasverwarmers, vuurschalen, terrashaarden en nog meer

Staat jouw vraag er niet tussen, stel hem dan via het contactformulier

Online shoppen:

Hoe kan ik een geplaatste bestelling annuleren of wijzigen?

Als u nadat de bestelling is geplaatst wilt wijzigen of annuleren, dan moet u zo spoedig mogelijk een van de contact nummers bellen om dit door te geven. Na 2 uur zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Hoe kan ik meerdere accessoires tegelijk bestellen bij een tuinhaard?

Het is niet altijd mogelijk om alle benodigde accessoires tegelijkertijd te bestellen bij een tuinhaard, indien u meerdere artikelen wilt bestellen die in hetzelfde pull down menu staan, kunt u ze los bestellen onder het kopje accessoires.

Als een artikel niet op voorraad is, kan ik deze alsnog bij jullie bestellen?

U kunt altijd contact opnemen met ons om te kijken wat de mogelijkheden zijn en de eventuele levertijden. U kunt contact opnemen via info@terras-haarden.com.

Is elke happy cocoon te verkrijgen in 4 kleuren?

Nee, niet alle Happy Cocoons zijn te krijgen in 4 kleuren, sommige zijn alleen te krijgen in 2 kleuren. Dit geldt ook voor sommige accessoires.

Betalingen:

Zijn er risico's verbonden aan het invullen van mijn persoonlijke gegevens op terras-haarden.com?

Terras-haarden.com doet zijn uiterste best om  de veiligheid van je gegevens te waarborgen.

Welk bankrekeningnummer gebruik ik om mijn factuur te betalen?

Ons IBAN nummer is NL31 ABNA 0466 0969 33 t.n.v. Formido Dussen. Vergeet uw ordernummer niet te vermelden bij uw betaling.

Op welke manieren kan ik betalen?

Bij uw bestelling kiest u voor een vooruitbetaling. U kunt het aankoop bedrag plus verzendkosten overmaken naar Terras-Haarden.com via
IBAN nummer: NL31 ABNA 0466 0969 33, onder vermelding van uw order nummer.

Daarnaast kunt u kiezen om te betalen met iDEAL, via PayPal of onder rembours.

U kunt tenslotte ook nog betalen tijdens het afhalen.

Verzenden en bezorgen:

Wat is de levertijd van artikelen die ik bij jullie bestel?

De levertijd is ongeveer 2-5 werkdagen. Als het langer duurt dan nemen wij contact met u op. Uw kunt contact opnemen via info@terras-haarden.com. Zodra uw pakket is verzonden ontvangt u van ons een track en trace code, zodat u de bestelling nauwkeurig kunt volgen.

Met welke extra kosten moet ik rekening houden als ik bij jullie winkel?

Voor alle bestellingen worden verzendkosten in rekening gebracht. Deze kunnen per artikel variëren. Bij elk artikel wordt aangegeven wat de verzendkosten zijn.  Als je kiest voor contante betaling, d.w.z. verzending onder rembours, komen hier rembourskosten à € 20,- bij.

Bij levering naar het buitenland of de Waddeneilanden rekenen wij extra verzendkosten

Als ik meerdere artikelen bestel, moet ik dan ook voor elk artikel apart verzendkosten betalen?

Nee, in principe niet. Als u meerdere artikelen bestelt, houden wij het hoogste bedrag van verzendkosten aan.

Retouren:

Hoe kan ik een artikel ruilen of retourneren?

Je kunt bij Terras-haarden.com uw artikelen retourneren. De verzendkosten voor het retoursturen zijn voor rekening van de verzender. 

Garantie:

Zit er op mijn gekochte product garantie?

Op elk product dat u koopt bij Terras-haarden.com zit minimaal 1 jaar garantie. Indien er bij een product meerdere jaren garantie zit staat het bij de omschrijving beschreven.

Bij aflevering is er een onderdeel kapot?

Graag zo snel mogelijk doorgeven, zodat wij een passende oplossing kunnen bedenken, zodat uw zo snel mogelijk kan genieten van uw nieuwe aankoop. Uw kunt contact opnemen via info@terras-haarden.com.

Ik heb mijn tuinhaard al jaren en valt buiten de garantie periode. Nu is een onderdeel kapot, zijn deze dan nog wel na te bestellen?

Er zijn een aantal onderdelen na te bestellen. Dit ligt aan uw haard en wat voor onderdeel het is. U kunt het beste contact met op ons opnemen via info@terras-haarden.com.

Overige vragen:

Hebben jullie cadeaubonnen?

Terras-haarden.com werkt met een cadeaukaart / bonnen. Informeer hier naar per e-mail. Wij accepteren geen cadeaubonnen van externe partijen.

Kan ik Terras-Haarden.com volgen via social media?

Je kan inderdaad terras-haarden.com volgen. Dat kan via Facebook. Daarnaast hebben wij een nieuwsbrief om zo iedereen op de hoogte te houden van de nieuwste ontwikkelingen en nieuwe producten.